Условия возврата

1. Общие положения

Продавец: ВостокСтройЭксперт (интернет-магазин «Запчасти к котлам»). Юридический и почтовый адрес: 111024, г. Москва, ул. 2-я Энтузиастов, д. 5, офис 408А. E-mail: info@zapchastikkotlam.ru. Телефон: +7 (495) 120-07-31.

Возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством РФ (в том числе Законом «О защите прав потребителей» — для физических лиц) и настоящими Условиями.

2. Возврат товара надлежащего качества

Физическое лицо вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку.

• Технически сложные товары, перечень которых установлен Правительством РФ, возврату надлежащего качества не подлежат (за исключением случаев заводского брака).
• Расходы на обратную доставку при возврате надлежащего качества — за счёт покупателя, если иное не согласовано с продавцом.

3. Возврат при недостатках товара

При обнаружении недостатков (брак, несоответствие заказу) покупатель вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, возврата уплаченной суммы — в порядке, предусмотренном законом.

Для рассмотрения претензии необходимо связаться с продавцом, описать дефект и по возможности приложить фото. Решение принимается после проверки товара.

4. Отмена заказа после передачи в доставку

Если вы оплатили товар, но отменяете заказ в момент, когда он уже передан в доставку (передан курьерской службе, транспортной компании или иному перевозчику), стоимость доставки и логистических услуг не подлежит возврату.

Указанные расходы компенсируются покупателем: они удерживаются из суммы, подлежащей возврату, либо оплачиваются отдельно — в размере фактически понесённых продавцом затрат на доставку и обработку отправления.

Остальная уплаченная сумма за товар (за вычетом подтверждённых расходов на доставку/логистику и иных удержаний, предусмотренных законом) возвращается в установленном порядке после получения товара продавцом или подтверждения невозможности вручения — по согласованию с менеджером.

5. Порядок возврата денежных средств

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
• Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента получения продавцом заявления и товара (для юридических лиц — по условиям договора).
• Банковские сроки зачисления зависят от платёжной системы и банка получателя.

6. Как оформить возврат

• Направьте заявление на info@zapchastikkotlam.ru или позвоните по телефону из раздела «Контакты».
• Укажите номер заказа, причину возврата и реквизиты для возврата средств.
• Дождитесь согласования с менеджером (адрес возврата, способ передачи товара).